統(tǒng)籌/申卉、嵇沈玲
文/廣州日報(bào)全媒體記者劉春林
圖/廣州日報(bào)全媒體記者蘇俊杰
自DeepSeek爆火以來，國內(nèi)多個(gè)城市動(dòng)作頻頻，相繼宣布政務(wù)服務(wù)擁抱DeepSeek。其中，廣州再次領(lǐng)跑。
今年1月，廣州完成全國首個(gè)政務(wù)領(lǐng)域的DeepSeek國產(chǎn)化適配。目前，廣州政務(wù)領(lǐng)域已全面鋪開DeepSeek大模型的接入工作，率先推動(dòng)DeepSeek技術(shù)在民生服務(wù)、城市治理等多個(gè)熱門政務(wù)領(lǐng)域的深度應(yīng)用與創(chuàng)新實(shí)踐。
廣州為何能率先接住這輪技術(shù)紅利？這源于廣州的超前布局。
政務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek等大模型，需要算力作為基礎(chǔ)。早在去年9月，廣州就前瞻性地在政務(wù)專區(qū)完成了智能算力的部署?！坝辛肆己玫乃懔A(chǔ)，我們才能對DeepSeek等大模型進(jìn)行訓(xùn)練、精調(diào)、實(shí)時(shí)推理。實(shí)現(xiàn)適配后，才能把DeepSeek接入各個(gè)政務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)的賦能?！睆V州政務(wù)領(lǐng)域部署大模型一大關(guān)鍵技術(shù)支撐方——數(shù)字廣州創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
廣州，正在探索人工智能與公共治理深度融合的新圖景。
AI助力熱線工單“分得準(zhǔn)、辦得快”
廣州12345政務(wù)服務(wù)熱線平均每天接聽5萬通來電。來電市民的問題五花八門，話務(wù)員需要在接電一兩分鐘內(nèi)，快速抓取市民的核心訴求，進(jìn)而完成下一步的訴求受理和咨詢解答服務(wù)。
如今，這一切在DeepSeek的加持下便捷不少。話務(wù)員可以在DeepSeek智能轉(zhuǎn)化語音的協(xié)助下，快速梳理來電訴求。DeepSeek也能對熱線數(shù)據(jù)開展分析，精準(zhǔn)提取訴求工單的核心要點(diǎn)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)注歸類。在市民訴求辦理情況分析場景中，廣州12345熱線還能通過DeepSeek對訴求內(nèi)容、辦結(jié)意見及回訪情況等大量數(shù)據(jù)進(jìn)行推理分析，提出優(yōu)化工單辦理的建議，為相關(guān)部門提供科學(xué)參考，助力民生問題高效解決。
這不是廣州12345首次進(jìn)行智能化部署。2023年初，廣州12345熱線就著手建設(shè)智能坐席系統(tǒng)，融合語音轉(zhuǎn)譯技術(shù)（ASR）、智能知識(shí)庫、大語言模型等新技術(shù)，構(gòu)建人機(jī)協(xié)同智慧熱線新模式，讓市民來電平均等待時(shí)長縮短43%，工單轉(zhuǎn)派準(zhǔn)確率達(dá)97%。
“我們緊跟各類優(yōu)質(zhì)大模型的更新迭代。去年，DeepSeek的V2版本就被收錄進(jìn)我們的模型開放服務(wù)平臺(tái)中。今年1月初，我們在一篇談大模型的文章中敏銳捕捉到DeepSeek-V3的巨大潛力，同樣早早啟動(dòng)了適配工作?！睌?shù)字廣州創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
因此，今年1月，該實(shí)驗(yàn)室就完成了DeepSeek的適配工作，目前已適配超過150種大模型。
拓展DeepSeek大模型政務(wù)服務(wù)應(yīng)用范圍
廣州人工智能公共算力中心，是全國首個(gè)開放DeepSeek-R1671B昇騰適配版試用的政務(wù)級(jí)安全算力中心。它所屬的數(shù)字廣州創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，正是廣州市政務(wù)領(lǐng)域部署DeepSeek的關(guān)鍵支撐方。
與企業(yè)需求不同，政務(wù)服務(wù)關(guān)乎民生福祉，服務(wù)對象廣泛且需求多樣，開源模型的“定制化”優(yōu)勢更加凸顯。簡單來說，模型開源就像公開一個(gè)工具箱，關(guān)鍵在于如何利用這些工具解決實(shí)際問題。在政務(wù)領(lǐng)域，相關(guān)部門可以依據(jù)實(shí)際需求對基于DeepSeek的模型進(jìn)行二次開發(fā)，快速迭代，不斷優(yōu)化民生服務(wù)。
自1月廣州政務(wù)外網(wǎng)全面上線DeepSeek以來，全市政務(wù)單位積極推進(jìn)智慧政務(wù)領(lǐng)域的場景落地。在廣州政務(wù)外網(wǎng)專區(qū)，數(shù)字廣州創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室已與17個(gè)政務(wù)單位建立對接，開展DeepSeek賦能AI應(yīng)用的合作。例如，廣州市中級(jí)人民法院近日正式上線“法院DeepSeek應(yīng)用體驗(yàn)中心”。這標(biāo)志著廣州市政務(wù)領(lǐng)域首個(gè)DeepSeek一體機(jī)私有化部署項(xiàng)目成功落地。它可以實(shí)時(shí)解答法律條文咨詢，并通過文件上傳功能輔助生成規(guī)范性文書，為司法工作者提供精準(zhǔn)高效的智能化支持，顯著提升司法辦公效率。
這是廣州政務(wù)大力推進(jìn)智能化服務(wù)的一大縮影。一個(gè)個(gè)變化在不同政務(wù)場景落地：花都區(qū)建設(shè)城市多場景AI模型，全面提升城市巡檢巡查工作的智能化與精準(zhǔn)化水平；海珠區(qū)“AI合伙人”實(shí)現(xiàn)企業(yè)畫像報(bào)告“一鍵生成”；越秀區(qū)“艾小越”政務(wù)服務(wù)機(jī)器人答復(fù)準(zhǔn)確率達(dá)99%……
將優(yōu)質(zhì)大模型深度應(yīng)用在政務(wù)領(lǐng)域的廣州，未來將進(jìn)一步推動(dòng)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型。接下來，廣州將統(tǒng)籌建立數(shù)字政府領(lǐng)域人工智能大模型“一本賬一機(jī)制一平臺(tái)”格局，推動(dòng)完成自主研發(fā)的AI中臺(tái)與DeepSeek深度適配，并聯(lián)合國內(nèi)先進(jìn)大模型廠商，滿足人工智能大模型的應(yīng)用需求，推動(dòng)國產(chǎn)信息技術(shù)的深度應(yīng)用。具體來看，廣州將進(jìn)一步拓展DeepSeek大模型在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用范圍，在智能審批、智能監(jiān)管、政策智能推送等領(lǐng)域形成示范應(yīng)用。同時(shí)，建立政務(wù)數(shù)據(jù)與AI技術(shù)的雙向賦能機(jī)制，打造“數(shù)據(jù)喂養(yǎng)AI，AI反哺決策”的良性循環(huán)。此外，廣州還將推廣人機(jī)協(xié)同治理模式，在交通調(diào)度、環(huán)境監(jiān)測等領(lǐng)域形成可復(fù)制的智能化解決方案。
(編輯： 廣州網(wǎng) 龍煜)
